Comment interpréter les e-mails?

  •  Juin 4, 2020


Comment interpréter les e-mails?

La journée ne commence pas sans eux. Par trajet, plus de 500 milliards de courriels sont échangés. Beaucoup apporte un discours caché que nous ne comprenons pas, comme le sarcasme et l'ironie. Comment traduire les émotions cachées dans les messages électroniques?

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Souvent, nous écrivons un long message et obtenons une réponse courte et sèche en un seul mot. Ainsi, nous ne savons pas si la personne est bouleversée, bouleversée, a des problèmes ou simplement sans patience.


Les messages électroniques ne nous permettent pas d'observer les yeux ou d'entendre l'intonation de la voix de son émetteur. Interpréter ce qui se cache derrière les lignes d'un e-mail n'est pas facile, mais il peut être plus important que son propre contenu.

Dans une étude publiée dans Journal de personnalité et de psychologie sociale, 10 e-mails provenant d'expéditeurs différents ont été envoyés au même destinataire. Alors que certains prenaient la question au sérieux, d'autres étaient très sarcastiques. Parce que les émotions contenues dans les messages n'ont été correctement identifiées que 56% du temps.

Mais lorsque les mêmes messages ont été envoyés par messagerie vocale, 73% des véritables intentions ont été identifiées.


Apparemment, lorsque quelque chose n'est pas clair dans un e-mail, nous remplissons mentalement les espaces avec les émotions que nous avons dans nos têtes. Ainsi, lorsque nous échangeons des messages avec des amis, nous comprenons parfaitement ce qu'ils disent - ou ne disent pas. Déjà lorsque nous ne connaissons pas l'expéditeur, les intentions ne sont pas claires. Dans ce cas, la tendance est à les interpréter de manière neutre ou négative.

L'astuce des chercheurs est de rendre aussi clair que possible ce que nous pensons être impliqué. Nous devrions écrire, par exemple, «je suis content de savoir» ou «quand vous avez dit cela, je l'ai compris de cette façon». L'utilisation d'émoticônes est également utile.

Encore mieux, c'est en face à face ou au moins une conversation téléphonique. Pour le bien des deux côtés de la conversation, les malentendus doivent être évités autant que possible.

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